Wątek: ppup Poczta Polska

[young]

ehhhh....
Dzisiaj nastąpiła zmiana w moim rankingu. Liderem została Poczta Polska, choć może mój osąd być niesprawiedliwy, bowiem wina może być jednostkowa, ale bądź co bądź, obciąża firmę. Nie po raz pierwszy.

Otóż, udałem się na pocztę nadać paczkę. W piwnicy wyszperałem karton po pewnym produkcie legalnie dopuszczonym do obrotu, zakleiłem taśmą (niestety miałem tylko szeroką przeźroczystą - to istotne dla tej sprawy).
Odstałem swoje w kolejce... No, moja kolej! I...
- Nie przyjmę Panu tej paczki?
- ... ekhm... słucham?
- Ma napisy na pudełku.
- No i w czym to przeszkadza?
- To reklama.
- Jak to reklama? To państwo eksponujecie paczki w centrach miast, czy co?
- Proszę Pana, Pan się nie kłóci. To chyba logiczne, że na kartonie oprócz Nadawcy i Adresata żadnych napisów być nie może! /za plecami Pani stały paczki do doręczenia z napisami Pocztex, Poczta Polska oraz... pewnego wydawnictwa informujące o wielkiej loterii... he he/
- Proszę Pani, to co dla Pani jest logiczne, dla mnie nie musi. Proszę pokazać konkretny zapis regulaminu i wówczas przeproszę Panią i przyznam rację. A nawet przepakuję paczkę...

Szukanie regulaminu. Wertowanie. Wyczuwalne napięcie. Za szybą i w kolejce. Znalazł się upierdliwy mądrala...
Czekamy....

- Dobrze niech Pan tę paczkę sama ją okleję. Nie mogę teraz znaleźć...
- Dziękuję...

I uwaga! Ja znalazłem:
Załącznik do Zarządzenia Dyrektora Generalnego Poczty Polskiej
z dnia 28 listopada 2007 roku

Regulamin świadczenia powszechnych usług pocztowych
§ 13
Na przesyłkach, z wyłączeniem przesyłek z zadeklarowaną wartością, nadawca może
umieszczać odciski własnych pieczęci firmowych, nalepki, napisy i rysunki o charakterze
informacyjnym lub reklamowym, pod warunkiem, że:
1) ich treść i wizerunek nie są zabronione prawem,
2) nie utrudniają odczytania adresu ani umieszczenia nalepek, napisów lub pieczęci
pocztowych,
3) nie znajdują się na powierzchni znaczków pocztowych naklejonych na przesyłce,
4) nie są podobne do znaczków pocztowych, odcisków maszyn do frankowania
lub odcisków pieczęci pocztowych,
5) nie są umieszczone poniżej właściwego kodu pocztowego oraz nazwy miejscowości
do której przyporządkowany jest ten kod pocztowy




No powoli wyrastam na marshala. Po kilku skargach na nieterminowe priorytety, teraz sprawa paczki...
Pewnie moje zdjęcia jutro wylądują pod każdym biurkiem wszelakich urzędów pocztowych...

[moris]

Young to jest Polska, Poczta Polska, mi raz paczki nie chciał wziąć bo nie była sznurkiem obwiązana, nawet nie będę komentował, ale jak powiedziałem magiczne dwa słowa na K. to przyjęła ;-)

[vooda]

A ja właśnie zauważyłem, iz dawna Okręgowa Dyrekcja Dróg Wodnych w Gizycku, po niewiadomo już której zmianie nazwy (to zaczyna być wręcz perwersyjne),  uzyskała w końcówce swojego nowego miana zapis: "Zlewnia w Giżycku" 
Zlewam się z tego powodu od wczoraj

[POWER]

A teraz kwiatuszek. Jakieś 3 miesiące temu listonosz wrzucił do mojej skrzynki na listy avizo, informujące mnie o tym, iż mam odebrać list polecony. Po godzinie 18:00 udałem się na naszą "kochaną" pocztę , gdzie do okienka stało ponad 15 klientów. Po 45 minutach stania w kolejce, odebrałem swoją przesyłkę- adresatem okazała się Poczta Polska. Nie pamiętam już dokładnej formułki wyrytej w tym liście, ale poczta wysłała do mnie zapytanie, o to czy dwa miesiące wcześniej został doręczony mi list, którego nadawcą był pewien bank? - nawet wskazano nr tego listu (w tym momencie pomyślałem sobie, że zapewne bank nie otrzymał zwrotnego potwierdzenia odbioru i złożył w temacie tej przesyłki reklamację), jednak czytając dalej dowiedziałem się, że Poczta Polska chciała się tylko dowiedzieć czy przesyłka faktycznie dotarła do mojej osoby w związku z rutynowymi działaniami mającymi na celu poprawić jakość obsługi klienta. Podszedłem do okienka pani kontroler i ją besztam: Po grom wysyłacie do mnie takie listy? Przecie musiałem stać w kolejce 45 minut aby go odebrać. Pani się uśmiechnęła i ze stoickim spokojem rzekła : "No to jak pan dostał ten list, to po co pan tu przyłazi?"

Vooda, a jak się ma twoja wypowiedź do tego tematu?

[vooda]

Vooda, a jak się ma twoja wypowiedź do tego tematu?

Jest dygresją humorystyczną, obrazującą inne instytucjonalne absurdum

[POWER]

A to faktycznie pasuje, jakoś nie mogłem powiązać tego w całość.

[lukasz.nowicki]

Mnie ostatnio szlag trafił, bo na poczcie stałem godzinę. Byłem dziewiąty w kolejce. Siedem osób nadawało paczki. Tylko jedna prawidłowo wypełniła odpowiedni druk.
Słowa, które mamrotałem pod nosem udając, że nucę, nie nadają się do publicznego cytowania.

[POWER]

Bardzo często staram się załatwiać swoje sprawy w innych Urzędach Pocztowych niż Giżycko 1. Nasza poczta "główna", chyba bije rekordy ślimaczej pracy- Proponuje nadać tytuł "Anemik Roku 2008" dla Urzędu Pocztowego Giżycko 1.

[moris]

Zgłaszam do konkursu PKO BP ;-) są .... są... wolni.... od ....od.... ;-)

[lukasz.nowicki]

...od zawsze... bardzo... wolni...

[moris]

.... no widzisz a ja miałem problem ze znalezieniem słów nadajacych sie do napisania na forum ;-)

[POWER]

Co do PKO to to się nazywa "tradycja", bank ten ma takie image. Będzie trzeba chyba przyznać nagrodę egzekwo dla PKO i Poczty Polskiej.

[young]

Panowie, a po co chodzić do Oddziału?
Macie pod ręką Agencję na Armii Krajowej albo iPKO lub Inteligo.

[moris]

głupie nawyki 

[POWER]

Panowie, a po co chodzić do Oddziału?
Macie pod ręką Agencję na Armii Krajowej albo iPKO lub Inteligo.

Ja właśnie z niej często korzystam, ale czasem nawet tam - 3 osoby to tłum

[lukasz.nowicki]

Ja to w sumie korzystam z oddziału jak mam do załatwienia coś, czego w agencji załatwić się po prostu nie da. A tak na Armii Krajowej to mnie spotkać można dosyć często

[young]

Słuchajcie niewiarygodne...
Dzisiaj na poczcie nastąpiła powtórka z rozrywki. Co prawda nie dotyczyła pierwotnie mnie, ale jakoś nie mogę przejść obojętnie obok ludzkiej krzywdy.

Starszy Pan chciał nadać paczkę. Miał kartonik po Cyfrowym Polsacie. Na wierzchu miał przyklejoną białą kartkę z adresami.

- Nie przyjmę Panu tej paczki - usłyszałem i wyostrzyłem zmysły.
- A co z nią jest nie tak?
- Ma napisy. A nie może mieć. Proszę ją okleić dokładnie.

Człowiek trochę się zmieszał, ale nie chciał ustąpić. Pani poszła skonsultować sprawę. Po chwili wróciła.

- Tak jak mówiłam. Nie przyjmiemy tej paczki.

Zauważyłem zakłopotanie człowieka, który nie wiedział, co ma zrobić. Wówczas wkroczyłem do akcji. Podszedłem do człowieka i powiedziałem mu, żeby tak łatwo się nie poddawał tylko poprosił o podstawę odmowy ze szczególnym uwzględnieniem paragrafu 13 Regulaminu Świadczenia Usług Pocztowych.

I wtedy się rozpętało...
Pani zaczęła na mnie krzyczeć, że ma prawo, ma instrukcje i takie tam. Wtedy powiedziałem, żeby pokazała. I przede wszystkim ten Regulamin.

- Proszę iść do Pani Naczelnik! Ja niczego nie muszę pokazywać i udowadniać!
- Z całym szacunkiem, ale zdanie Pani Naczelnik nie może być ważniejsze niż Ogólnopolski Regulamin...
- Proszę Pana, a Pan jest adwokatem tego Pana?! Ja wiem, co mówię. Mam prawo odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli nie jest odpowiednio zapakowana!
- Ależ ona jest prawidłowo zapakowana...
- A ja twierdzę, że nie jest!
- To proszę to udowodnić. Ciężar dowodu spoczywa na tym, kto twierdzi... Ja tylko Pani dobrze radzę, żeby Pani sprawdziła par. 13. Po prostu z życzliwości, bo może się Pani narazić na kłopoty...

Pani chwyciła za słuchawkę i zaczęła wzywać posiłki. Starszy Pan machnął ręką i wyszedł. Po drodze z żalem mówił o wszechobecnej niekompetencji, o trudnościach życia i załatwiania spraw.
Ja jednak zamierzam coś z tym zrobić. Coś tu jest nie tak...

[lukasz.nowicki]

Aż mnie korci, żeby iść coś wysłać w jakimś takim kartonie...
Young, przejdziesz się dla towarzystwa?
I może Yes35 z kamerą...

[young]

Jak mówiłem, tak zrobiłem.
Zwróciłem się z pismem do Pani Naczelnik o wyjaśnienie, kto w tym ambarasie ma rację.

Muszę przyznać, że bardzo szybko Pani Naczelnik zareagowała. Zadzwoniła do mnie i poprosiła o więcej danych np. daty, miejsce, dane pracowników; ponieważ z opisu zdarzeń wynika, że pracownicy postąpili niewłaściwie.
Powiedziałem, że nie zależy mi na karaniu kogokolwiek i nie podam nazwisk (których i tak nie pamiętam). Zależy mi jedynie na tym, żeby w przyszłości nie dochodziło do takich sytuacji.
Pani Naczelnik powiedziała, że zorganizuje szkolenie dla pracowników i dołoży wszelkiej staranności, aby informacja o niewłaściwym stosowaniu Regulaminu dotarła do wszystkich podległych Jej placówek.
I to mi wystarczy... Sprawę uważam za załatwioną i mam teraz solidy argument (jakby co).

[lukasz.nowicki]

No, no, jestem pod wrażeniem!
Poważnie, pani Naczelnik zachowała się bardzo profesjonalnie, trzeba to przyznać z uznaniem.

[moris]

może Young za ciosem jakeś szkolenie na jedynce(głównej) w sprawie kolejek 

[young]

może Young za ciosem jakeś szkolenie na jedynce(głównej) w sprawie kolejek 

he he
tego niestety nie da się tak łatwo załatwić. Znam sytuację i powiem Ci, że pracownicy nie są winni.
A tak w ogóle podobno ma być jakaś restrukturyzacja - prywatyzacja Poczty. Może być jeszcze gorzej. Pamiętam tę fazę w TP S.A. i wyciągam wnioski. Być może zbyt daleko idące...

[moris]

cholera jak tak dalej pójdzie to zabraknie mi czasu pracy żeby paczke wysłać :-(, będę musiał po godzinach zostawać  :'(

[POWER]

Ja na wszystkie swoje reklamacje ( dokładnie 3 ) dostawałem zapewnienie o tym, iż pani naczelnik przeszkoli swoich pracowników. Wasza radość jest przedwczesna, bo co pani naczelnik miała powiedzieć w sytuacji zasadnej skargi? Ale nie będę wam zabierał radości z takiego zapewnienia.

[lukasz.nowicki]

O chwileczkę, chwileczkę!
Ja się nie cieszę z zapewnienia, w sensie - że hurraoptymizm, coś to zmieni. Ja się cieszę, że pani wiedziała co powiedzieć zamiast pogonić petenta za drzwi, jak to drzewiej bywało.